Инфо
Как проверить понятность коммерческого текста на коллеге, который не знает продукт
Опубликовано:
Проверка понятности коммерческого текста на коллеге без знания продукта даёт честный результат, если коллега читает текст без пояснений и пересказывает суть своими словами. Дайте ему чистый экземпляр, попросите сформулировать, что предлагается, для кого и какой шаг ожидается, и записывайте дословно, где он запнулся.
Как подготовить коллегу без знания продукта к проверке текста
Выберите сотрудника из смежного отдела, который не участвовал в создании продукта и текста. Не передавайте заранее описание продукта, глоссарий или устные пояснения, иначе тест превратится в пересказ ваших объяснений. Отдайте текст в том виде, в каком его увидит читатель: без внутренних комментариев, пометок и скрытых подсказок. Задачу сформулируйте нейтрально: понять, что предлагается, кому это нужно и что делать после прочтения.
Как провести проверку и зафиксировать результат
Попросите коллегу прочитать текст один раз и пересказать суть своими словами. Затем задайте уточняющие вопросы: что предлагается, кому это адресовано, что будет после обращения. Отмечайте места, где он остановился, переспросил или заменил термин бытовым словом. Сведите замечания в список правок и повторите проверку на обновлённом фрагменте, чтобы увидеть, устранено ли непонимание.
Коллега из бухгалтерии читает текст о новом сервисе доставки и пересказывает: «Вы предлагаете присылать заказы, но не понятно, кто платит за доставку». Значит, в тексте пропущено ключевое условие, а не просто неудачная формулировка.
Что делать, если коллега понял текст, но не может пересказать?
Повторите тест с другим сотрудником из смежного отдела, чтобы отличить невнимательное чтение от системной непонятности формулировок.
Сколько раз повторять проверку?
Достаточно одного повторного чтения обновлённого фрагмента: если коллега пересказывает суть без подсказок, проверку можно завершать.