Поставки и логистика
Повреждение товара в пути: как зафиксировать обстоятельства и выстроить претензию к перевозчику или поставщику
Опубликовано:
При повреждении товара при приёмке остановите разгрузку и до подписания накладной зафиксируйте повреждение в ней, сфотографируйте упаковку и груз, вызовите представителя перевозчика для акта. Адресат претензии зависит от момента перехода риска: до него требуйте с поставщика, после — с перевозчика (если нанят вами) или с поставщика, если он отвечает за доставку. Сроки претензий к перевозчику устанавливают транспортные уставы и кодексы; сроки уведомления поставщика проверьте в договоре.
Что зафиксировать при обнаружении повреждения
Повреждение, замеченное после подписания документов без отметки, доказать почти невозможно. До подписи осмотрите упаковку: трещины, вмятины, подмочка, разрывы, смещение груза. Сверьте номер пломбы с накладной — повреждение или несовпадение номера указывает на вмешательство или утрату части груза.
Фотофиксация: общий вид грузового места, транспортное средство с номером, пломба крупным планом, повреждение с маркировкой, несколько ракурсов. Непрерывное видео от вскрытия кузова до подписания документов снимает вопросы о монтаже.
В накладной поставьте отметку о повреждении до подписи, опишите характер: «разрыв упаковки, вмятина на корпусе, подтёки». Если перевозчик отказывается вносить запись, зачеркните подпись и напишите «с повреждением не согласен» в своём экземпляре. Результат: экземпляр накладной с письменным расхождением.
Вызовите представителя перевозчика для осмотра, если это предусмотрено договором или возможно. Отказ зафиксируйте в акте или уведомлении. Без представителя составляйте акт односторонне, приложив доказательства вызова (телефонограмма, письмо, отметка на накладной).
- Осмотрите упаковку и груз до подписания накладной.
- Сфотографируйте общий вид, транспортное средство, пломбу и повреждение.
- Внесите отметку о повреждении до подписи.
- Вызовите представителя перевозчика и зафиксируйте отказ.
- Составьте акт с описанием характера и объёма повреждения.
Повреждение при перевозке или дефект товара
Характер повреждения определяет адресата требования. Транспортное повреждение сопровождается нарушением упаковки: разрывы, вмятины, следы удара, подмочка, смещение груза. Целая упаковка при повреждённом товаре указывает на производственный дефект или скрытое повреждение до отправки.
Производственный дефект проявляется повторяемостью у нескольких единиц партии при целой упаковке. Скрытое транспортное повреждение обнаруживается только после вскрытия — вскройте и проверьте товар в разумный срок после приёмки, оформите акт при обнаружении. Если упаковка не вскрыта сразу, суд может признать, что повреждение возникло у вас.
При явном нарушении упаковки требуйте с перевозчика или поставщика по условиям договора; при целой упаковке и внутреннем дефекте — с поставщика как за брак. В спорном случае привлекайте эксперта, не затягивая с уведомлением.
Кто получатель претензии при разных условиях поставки
Адресат зависит от базиса поставки и способа доставки. Если перевозчика нанял поставщик и риск перешёл к покупателю при передаче перевозчику — требование к перевозчику. Если риск остаётся на поставщике до приёмки на вашем складе — претензия поставщику, даже если перевозчика нанимал он.
При самовывозе перевозку заказываете вы: с момента передачи товара перевозчику риск обычно переходит к вам, и требование по повреждению в пути — к перевозчику. Повреждение до погрузки — претензия поставщику.
Результат: по договору и накладной определён один адресат и перечень приложений — накладная с отметкой, акт, фото, квитанция об отправке уведомления. Если адресат не очевиден, претензия обоим удлинит спор.
Поставщик отправил 20 коробок, перевозчика нанял он же, риск перешёл к покупателю при передаче перевозчику. При приёмке 3 коробки с разорванной упаковкой и вмятинами. Получатель отмечает повреждение в накладной до подписи, фотографирует коробки и пломбу, вызывает представителя перевозчика. Так как риск перешёл, требование адресуется перевозчику с приложением накладной с отметкой, фото и акта.
Какие сроки нельзя пропустить
Сроки претензий и исков к перевозчику устанавливают транспортные уставы и кодексы: Устав автомобильного транспорта, Устав железнодорожного транспорта, Кодекс торгового мореплавания. Конкретные сроки зависят от вида требования — сверьтесь с действующей редакцией применимого документа.
Срок уведомления поставщика о недостатках проверьте в договоре поставки: типовое условие — несколько дней с момента обнаружения, точный срок устанавливает ваш договор. Пропуск срока даёт поставщику основание отказать в претензии.
Срок исковой давности по ущербу от повреждения груза — один год для требований из перевозки; для поставки может применяться общий срок. Уточните применимую норму по договору и виду требования.
Результат: в плане претензии проставлены даты фиксации повреждения, уведомления перевозчика и поставщика, крайний срок претензии и дата возможного иска — отметьте их в календаре.