Инфо
Один наглядный пример для объяснения сложного продукта заказчику
Опубликовано:
Выбирайте пример из знакомого заказчику физического или бытового процесса, в котором работает тот же ключевой механизм, что и в вашем продукте, и сразу называйте границу аналогии. Такой пример объясняет принцип за одну-две минуты, но не заменяет характеристик и не обещает результат.
Как выбрать один наглядный пример и построить на нём объяснение
Пример годится, если заказчик видел процесс своими глазами, механизм в нём отражает главный принцип продукта, а не второстепенную деталь, и вы можете честно сказать, где сходство заканчивается. Подавайте в три шага: назовите знакомую ситуацию, покажите, что именно в ней работает, затем перенесите этот механизм на продукт и отдельной фразой обозначьте расхождение. Числовые иллюстрации держите условными, чтобы их не приняли за обещание характеристик.
Условный пример: поставщик системы резервного копирования объясняет принцип через сейф с копиями ключей — важна не сама копия, а регулярность её обновления и место хранения. Затем он уточняет: в отличие от сейфа, цифровая копия проверяется автоматически, и это требует настроенного регламента.
Что делать, если заказчик пересказал принцип с искажением?
Не спорьте с формулировкой, а вернитесь к шагу с границей аналогии и покажите на одном конкретном действии, где пример расходится с продуктом.
Когда пример стоит заменить?
Если после объяснения у заказчика остаются ложные ожидания по срокам, объёму или результату, подберите процесс, в котором ключевой механизм ближе к вашему.